Vragen?
Hieronder staan onze veelgestelde vragen beantwoord. Praat je liever met iemand? Mail ons via info@sybotanica.nl! We helpen je graag.
Verzending & Bezorging
De verzendkosten worden getoond op de productpagina en verschillen per land.
De verzendkosten zijn:
Nederland | €6.20
België | €8.10
Wij verzenden pakketten elke dag, behalve zaterdag met DPD. Bestel voor 15:00 om je pakket dezelfde dag nog verzonden te krijgen. De verzendtijden voor elk land waar we naar sturen zijn (in werkdagen):
Nederland | 1 dag
België | 1 dag
Luxemburg | 1 Dag
*Let op: deze tijden zijn indicaties, en een vertraging van 1-2 dagen is mogelijk. Wacht alstjeblieft een paar dagen voordat je contact met ons opneemt.
*Wij verzenden niet naar de Canarische Eilanden
*Voor bedrijven leveren we wel naar andere landen, neem contact op met business@sybotanica.com voor de mogelijkheden.
*Wij bieden momenteel geen andere vervoerders aan, maar we gaan dit later wel doen.
Er zijn een paar mogelijke verklaringen. Om te beginnen, zorg ervoor dat je
de tracking code die je in je mail hebt ontvangen checkt, om er zeker van te zijn dat het niet bij je buren of op een lokaal postkantoor is afgeleverd.
Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op. Soms is de chauffeur niet in staat om het pakket af te leveren.. Wij zullen het dan voor je oplossen!
Meestal is dat wel mogelijk! Controleer de tracking e-mail die je van DPD hebt ontvangen. Zij zullen je informatie geven over hoe je de gevraagde informatie kunt wijzigen. Als je het niet kunt vinden, stuur dan gerust een mailtje.
Het is heel eenvoudig om een product aan je bestelling toe te voegen!
Stuur ons een mailtje met je huidige ordernummer (b.v. SYB0000) met welke items je zou willen hebben, dan regelen wij de rest.
Yay! Je bestelling is onderweg, je ontvangt snel een e-mail met de tracking code.
Alle verpakkingen zijn ofwel 100% recycle baar. Onze zakken kunnen ook goed als stekjeskamer gebruikt worden! Plaats wat Sphagnum mos en een stekje in de zak en plaats hem in indirecht zonlicht.
De levering is CO2 gecompenseerd door DPD.
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, zal ons team je producten zorgvuldig inpakken! In de norm versturen we dezelfde dag nog je pakket op tot 15:00 , echter kan het in uiterste gevallen tot 72 uur oplopen.
Houdt er rekening mee dat de getoonde verzendtijd de tijd is die ons is doorgegeven door jouw gekozen vervoerder, soms kunnen er kleine vertragingen optreden. Wacht alstjeblieft 2 dagen na de getoonde aankomsttijd voordat je contact met ons opneemt.
Retouren & Terugbetalingen
Gratis 30 dagen retourrecht!
Je mag alle artikelen (met uitzondering van levende producten, zoals mos) 30 dagen na de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen terugsturen. Je hoeft ons niet te vertellen waarom, maar we zouden het erg op prijs stellen.
Ga hierheen om een gratis retourlabel aan te maken. https://sybotanica.shipping-portal.com/rp/
Bestellingen kunnen geretourneerd worden naar:
Laurens Jansz Costerstraat 6, 6827AR, Arnhem
T.n.v. Sybotanica B.V.
Retourzendingen dienen te worden doorgegeven onder vermelding van je ordernummer (B.v. SYB0000) en (niet verplicht) reden van terugbetaling. Je kan dit mailen naar info@sybotanica.nl.
Wij zullen de terugbetaling verwerken we het teruggestuurde pakket hebben ontvangen. Hou rekening met 1-5 werkdagen verwerkingstijd. Daarna kan de terugbetaling nog 1-3 werkdagen duren.
Let op: in geval van problemen vanuit ons lossen wij het kosteloos op!
** Als je gratis verzendkosten hebt omdat je order boven de 50 euro is, en je retourneert een deel van je bestelling waardoor het totaal onder 50 euro komt dan worden de standaard verzendkosten in rekening gebracht.
Bestellingen
Je ontvangt een bevestigingsmail met een downloadlink naar je BTW factuur.
Een kortingscode kan worden toegevoegd tijdens het afrekenen na het invoeren van je adresgegevens.
Er zijn een paar redenen waarom je korting niet werkt. Zorg ervoor dat:
- Je niet al een korting hebt toegepast (Je kunt deze verwijderen door op de kleine "x" te klikken)
- De kortingscode nog geldig is.
De kortingscode kan worden toegevoegd bij het afrekenscherm. Als het niet lukt kun je contact opnemen met info@sybotanica.nl
Oeps! Soms gaan dingen niet zoals bedoeld, maar maak je geen zorgen. Email ons de ontbrekende of beschadigde producten, je ordernummer (zoals SYB0000) & foto's indien relevant. We zullen z.s.m. contact met je opnemen met een passende oplossing.
Wil je een beoordeling achterlaten? Wij nemen contact met je op via e-mail na je aankoop! Wij doen ons best voor eerlijke, echte reviews. Zowel voor onze klanten als voor onszelf. We willen een duidelijk en transparant beeld geven van de kwaliteit van onze producten & merk.
De enige manier om dit te bereiken is door echte reviews te tonen waarbij geen (financiële) vergoeding wordt gegeven. Wij betalen niemand om een goede review te plaatsen of een slechte te verwijderen.
Om dit te bereiken zijn we een samenwerking aangegaan met Trustpilot, die voor ons controleert of reviews echt & eerlijk zijn. We tonen ook beoordelingen van derde partijen zoals Etsy, Bol.com, Amazon & eBay.
We verwijderen actief neppe beoordelingen, positief of negatief. We controleren op neppe beoordelingen door te controleren of de klant daadwerkelijk een bestelling bij ons heeft geplaatst.
Let op
We bieden vergoedingen aan voor video's gemaakt door influencers, die direct of indirect onze producten en merken reviewen. We zullen je altijd laten weten of dit het geval is.
SYBASoil
Een 5 liter zak vult ongeveer 10x 10cm doorsnee potjes. Bekijk deze infographic.
Hoewel de namen een redelijke indicatie geven, dekken ze niet alle soorten. Om je op weg te helpen hebben we de SYBASoil guide gemaakt!
Terrariums
Bekijk deze blog & video om te leren hoe je een terrarium bouwt.